Conditions Générales de Vente
Hambourg par les petites rues, représenté par Clémence Ray propose des visites guidées à travers Hambourg. Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des services proposés par Hambourg par les petites rues. En réservant un service auprès du prestataire Hambourg par les petites rues, le client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
prestations
Hambourg par les petites rues propose deux types de visites guidées:
- des visites en groupe dont les occurences sont prévues à l’avance par le prestataire et consultables sur le site internet de Hambourg par les petites rues.
- des visites privées à la demande d’une ou plusieurs personnes qui bénéficient de la présence d’un guide à titre exclusif pendant la durée de la visite prévue entre le prestataire et le client.
Les visites sont effectuées uniquement en français.
réservation et paiement
Dans le cadre des visites de groupe, le client réserve le nombre de tickets souhaité via le formulaire de réservation en ligne. Le paiement se fait via la plateforme de réservation par carte bancaire ou via Paypal.
Pour la réservation de visites privatives, le client prend contact avec Hambourg par les petites rues par e-mail à hello@hambourgparlespetitesrues.com. Hambourg par les petites rues propose un horaire qui corresponde à la demande et envoie une facture par email au client. Le paiement se fait à l’avance par virement bancaire.
La réservation d’une visite n’est effective qu’à réception du paiement intégral. A défaut de paiement préalable, aucun service ne sera assuré.
modification et annulation par Hambourg par les petites rues
Hambourg par les petites rues s’engage à mettre tout en oeuvre pour le bon déroulé des visites. La date et l’horaire d’une visite peut cependant être modifié dans une des circonstances suivantes:
- en cas de conditions météorologiques extrêmes (tempête, orage, grêle, pluies torrentielles, etc…)
- en cas de maladie ou indisponibilité indépendante de la volonté du guide
- manifestations ou évènements bloquant l’accès à l’itinéraire prévu de la visite
- évènement de force majeure
Dans l’un de ces cas, Hambourg par les petites rues fera son possible pour contacter le client au plus tôt par email ou par téléphone afin de lui proposer un nouvel horaire de visite. Si le report de la visite n’est pas possible, le client recevra un remboursement complet.
annulation
Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent pour les visites de groupe:
- en cas d’annulation 48 heures au moins avant le début de la visite: remboursement intégral,
- en cas d’annulation moins de 48h avant le début de la visite: aucun remboursement ne sera effectué.
Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent pour les visites privées:
- en cas d’annulation plus de 7 jours avant la date de la visite: remboursement intégral,
- en cas d’annulation moins de 7 jours avant la date de la visite: aucun remboursement ne sera effectué.
déroulement du service
Le lieu et l’heure de rendez-vous sont communiquées avant la visite. Il est recommandé aux participants de se présenter 10 à 15 minutes avant le début de la visite. Tout participant arrivant en retard risque de manquer le début de la visite, voire de ne pas retrouver le groupe. Aucun remboursement ne sera effectué à un participant arrivé en retard pour une visite.
La durée de la visite est indiquée sur la page du site correspondant à la visite. Afin que celle-ci soit respectée, le guide s’adapte aux participants et peut éventuellement être amené à modifier légèrement l’itinéraire ou réduire le contenu de la visite si les participants souhaitent s’attarder plus longuement lors d’une ou plusieurs étapes ou faire des pauses durant la visite. Ces modifications ne pourront faire l’objet d’aucune demande de remboursement.
responsabilité
Hambourg par les petites rues ne peut être tenu pour responsable d’accidents survenus avant, pendant ou après la visite. Les participants sont sous leur propre responsabilité. La responsabilité du prestataire est limitée à la réalisation de la prestation dans les meilleurs conditions ainsi que l’exactitude des spécifications des services.
Les participants aux visites s’engagent à adopter un comportement courtois et responsable dans l’environnement urbain où se déroulent les visites.
données personnelles
Conformément au règlement européen en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition et de rectification sur les données personnelles vous concernant. En adhérant à ces Conditions Générales de Vente, vous consentez à ce que nous collections et utilisions ces données pour l’exécution du présent contrat.
loi applicable – juridiction
Tous les accords entre Hambourg par les petites rues et le client sont régis par les lois de la République fédérale d’Allemagne. Le lieu de juridiction pour tout litige est Hambourg.
Dans le cas où des clauses individuelles dans les présentes Conditions Générales de Vente sont étaient invalides, cela n’affecterait aucunement la validité des clauses restantes.